03 juillet 2009
Incompétence chez Sephora, le best of
Sephora est une chaîne de magasins qu'on ne présente plus. Les marques exclusives et le nombre croissant de nouvelles boutiques font son succès.
En effet, ce n'est certainement pas pour avoir un conseil avisé que l'on se rendra à Sephora!
Voici ce qui m'est arrivé hier au magasin d'Euralille,... véridique!
Le vendeur a accumulé les bourdes en même pas 5 minutes...
Démonstration:
-La Primer Potion d'Urban Decay (dans la teinte "Sin") serait un gloss! Il a voulu m'appliquer cette base sur les lèvres(!).
-Cette même base à paupières n'est plus en stock? Pas grave, on va la remplacer par la nouvelle lotion corporelle irisée "Midnight Cowboy"!
-En bonus, il m'en met plein sur la main avant que j'aie eu le temps de réagir!
-Il veut me vendre une palette de cette même marque. Non seulement il la découvre en même temps que moi, mais en plus elle ne correspond ni à mon style, ni à ma carnation...
-Ne sachant plus quoi me faire acheter (consommatrice rebelle qui n'achète pas tout ce qu'on lui montre), il dit à voix haute "sinon, qu'est ce qu'on a encore (à refourguer)???".
-Le vendeur fait semblant de connaître M.A.C. et se met lui-même dans le pétrin: "Oui M.A.C. c'est bien, qu'est ce qu'on a aussi qui est bien?..."(blanc sidéral).
- Pour terminer en beauté, il me parle d'un "nouveau parfum" (lequel?) que je vais "a-do-rer" (comment le sait-il?).
Bien entendu, il s'agit ici d'un cas isolé. C'est la première fois que je rencontre un tel vendeur. Je pense que ce manque de compétence n'est pas dû au personnel mais au groupe Sephora, qui néglige la formation du personnel et mise tout sur la marchandise.
Cependant, j'estime que lorsqu'on travaille dans un secteur tel que la beauté, le minimum est de se renseigner un tout petit peu, de connaître les bases...
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Commentaires
il n'y a qu'à voir comment les maquilleuses sont elles mêmes maquillées.... beuuurk, c'est chez séphora qu'il faut aller pour comprendre la signification du faciès plâtré par le maquillage...
Malheureusement je suis assez d'accord avec Amélie, quand on voit certaines vendeuses, ça donne tout sauf envie d'acheter les produits ! Je me suis faite maquillée une fois par une démonstratrice Dior aux Galeries, je ressemblais à un clown...
Le problème je crois c'est que les vendeurs sont rémunérés en partie à la com', ce qui les poussent à nous faire acheter n'importe quoi pourvu qu'ils encaissent...
réponse à Amélie et à Laurieann
Amélie: C'est vrai que certaines n'ont pas vraiment l'air de s'y connaitre en maquillage
;-)...!
Laurieann: Les vendeur(deuses) devraient avoir à la fois un coaching en image et une formation cosmétique poussée! Perso,je n'ose pas essayer les "bars à sourcils, sourire,...", j'ai l'impression que les employés vont me rater, quand je vois le niveau de "compétence"!
Ben moi dernièrement la vendeuse m'a certifié que j'avais pas choisi la bonne teinte de fond de teint que je choisissais trop clair, résultat j'ai acheté un fond de teint mac trop foncé :(
réponse à Alexx
J'ai eu le cas avec une maquilleuse MAC à Bruxelles. Mais elle m'a juste conseillé, après j'ai fait mon choix et je ne le regrette pas. J'ai la peau très pâle et je porte du nc15. Elle voulait me vendre du nc25...
Ce n'est malheureusement pas un cas si isolé.
Force est de constater que Sephora ( entre autres) devraient sérieusement revoir leurs techniques de recrutement...
Sous payés
Je crois aussi que Sephora ne paie pas assez ses vendeurs. Du coup, ils se retrouvent avec des jeunes qui n'y connaissent rien, car ceux qui ont de l'expérience et de la compétence, vont aller travailler pour de meilleures conditions.
réponse à Julia et I.D.
Julia: Je ne pense pas qu'il s'agisse de recrutement, mais de formation...
I.D.: C'est sûr, malheureusement, Sephora ne pense que "Profits"...
Vulgos
Personnellement je trouve que les vendeuses chez Sephora sont un peu "poupouffes" (passez moi l'expression) et manquent de la politesse la plus élémentaire. Je rejoins également l'avis sur leurs faciès plâtrés du dernier vulgaire.
